Condiciones generales tienda online Hilura
1. Uso del sitio web
2. Disponibilidad del servicio, envíos y entregas
3. Cómo hacer un pedido
4. Política de cancelaciones, cambios y devoluciones
5. Garantía de los productos
1.Uso del sitio web.
El presente documento establece las condiciones por las que se rige el uso de esta página web (www.hilura.com) y la compra de productos en la misma (en adelante, las “Condiciones”), cualquiera que sea el medio digital, soporte o dispositivo a través del que se pueda acceder.
Le rogamos que lea atentamente las presentes Condiciones y la Política de Privacidad antes de usar esta página web. Al utilizar esta página web o hacer un pedido a través de la misma usted consiente quedar vinculado por estas Condiciones y Política de Privacidad, por lo que si no está usted de acuerdo, no debe usar esta página web. Si tiene alguna pregunta relacionada con las Condiciones o la Política de Privacidad puede ponerse en contacto a través de las vías de contacto.
La venta de artículos a través de esta página web es realizada bajo la denominación Hilura con domicilio en Calle Ciudad de Sagunto, Paterna (España), con correo electrónico info@hilura.com.
La información o datos personales que nos facilite sobre usted serán tratados con arreglo a lo establecido en la Política de Privacidad. Al hacer uso de esta página web usted consiente el tratamiento de dicha información y datos y declara que toda la información o datos que nos facilite son veraces y se corresponden con la realidad.
Hacer uso de esta página web y realizar pedidos compromete a:
· Hacer uso de esta página web únicamente para realizar gestiones legalmente válidas.
· No realizar ningún pedido falso o fraudulento. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho un pedido de esta índole estaremos autorizados a anularlo e informar a las autoridades pertinentes.
· Facilitarnos su dirección de correo electrónico, dirección postal y otros datos de contacto de forma veraz y exacta. Asimismo, consiente que podremos hacer uso de dicha información para ponernos en contacto con usted si es necesario (ver nuestra Política de Privacidad). Si no nos facilita usted toda la información que necesitamos, no podremos cursar su pedido. Salvo que se estipule lo contrario, le podremos enviar comunicaciones bien al email o bien a la dirección postal facilitada por usted a la hora de realizar un pedido.
· Al realizar un pedido a través de esta página web, usted declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para firmar contratos.
Se entenderá que las notificaciones han sido recibidas y han sido correctamente hechas 24 horas después de haberse enviado un correo electrónico, o tres días después de la fecha de franqueo de cualquier carta. Para probar que la notificación ha sido hecha, será suficiente con probar, en el caso de una carta, que tenía la dirección correcta, estaba correctamente sellada y que fue debidamente entregada en correos o en un buzón y, en el caso de un correo electrónico, que el mismo fue enviado a la dirección de correo electrónico especificada por el receptor.
2.Disponibilidad del servicio, envío y entregas.
Los artículos que se ofrecen a través de la web están disponibles para su envío en territorio europeo. Otros países, a consultar. El usuario se abstendrá de utilizar la web o exportar los Contenidos en violación de la legislación española o europea. Si accede a esta web desde fuera de España, el usuario será responsable único del cumplimiento de todas las leyes locales aplicables.
Al trabajar de manera artesanal, Hilura no puede hacerse responsable de los retrasos ocasionados por las empresas de transporte o complicaciones en la producción. Sin embargo, Hiura informará puntualmente de los posibles retrasos. Asimismo, existe posibilidad de variaciones en los días de entrega durante la época estival o el descanso temporal de las fábricas propio de los días festivos.
El material es entregado totalmente embalado y protegido dentro de su caja. El Cliente asume los riesgos de deterioro, menoscabo, daños y pérdida de los productos desde el momento en que los productos hubieran sido puestos a su disposición con arreglo a esta cláusula. Si por cualquier motivo usted ordena el desembalaje del mismo antes de su destino final, cualquier desperfecto causado estará fuera de nuestra responsabilidad.
En caso de que los productos presenten desperfectos debidos al transporte, el Cliente deberá indicar las anomalías en el albarán del transportista. Cualquier anomalía debida al transporte que se observe en el producto o embalaje debe anotarse en el albarán de entrega y comunicarse en un plazo de 24 horas. En caso contrario, no se podrá tramitar la compensación por los posibles desperfectos.
Si un producto distinto al solicitado por el Cliente fuera entregado por error de Hilura, éste le será retirado y se le entregará el producto correcto sin ningún cargo adicional para el Cliente. Para cualquier incidencia relacionada con la entrega o devolución de artículos de nuestra tienda online puede contactar con el Departamento de Atención al Cliente vía correo electrónico: info@hilura
Salvo que se produzcan circunstancias imprevistas o extraordinarias, le enviaremos el pedido tal y como consta en la Confirmación de Envío en el plazo señalado en la página web según el método de envío seleccionado.
A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que el pedido ha sido entregado en el momento en el que usted o un tercero indicado por usted adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida.
Los riesgos de los productos serán a su cargo a partir del momento de su entrega. Usted adquirirá la propiedad de los productos cuando recibamos el pago completo de todas las cantidades debidas en relación con los mismos, incluidos los gastos de envío, o bien en el momento de la entrega, si ésta tuviese lugar en un momento posterior.
3.Cómo hacer un pedido
Para realizar pedidos deberá hacerlo a través del proceso de compra de la web, siempre indicando una dirección de facturación y datos de pago válidos. Adicionalmente, debe ser mayor de edad en aquella jurisdicción que le sea aplicable. Una vez formalizado el pedido se le confirmará mediante email. En el supuesto de que la comunicación de confirmación remitida resulte errónea o no sea de su conformidad, deberá proceder a su modificación o anulación.
Los precios de venta indicados en la web se expresan en euros (EUR €), excepto mención contraria. Los precios constituyen una invitación al usuario para la realización de pagos en favor de Hilura, no debiendo interpretarse como directamente vinculantes para Hilura, por lo que de existir algún error en la indicación en cualquier página del sitio le informaremos de tal circunstancia y le daremos la opción de reconfirmar su pedido por la cantidad correcta o cancelarlo. Si no podemos comunicarnos con usted, el pedido se cancelará y se le reembolsará el importe total pagado.
No tendremos la obligación de proporcionarle los productos al precio más bajo indicado incorrectamente (incluso si ya le hemos enviado la Confirmación de envío) si el error en el precio fue obvio e inequívoco y, por lo tanto, si le fue posible identificarlo razonablemente como incorrecto.
Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que ya le hayamos enviado una Confirmación de Pedido.
Hilura hace expresa reserva del derecho a la modificación sin previo aviso tanto de los precios como de las ofertas comerciales presentadas en nuestra web relativas a productos, promociones y otras condiciones comerciales y de servicio en cualquier momento. Como usuario debe comprobar con carácter previo a solicitar algún producto o servicio las condiciones de la oferta.
En el caso de existir tasas de importación y/o trámites aduaneros, estos gastos correrán a cargo del comprador. Los impuestos aplicados serán siempre según la legislación vigente.
Trabajamos con la plataforma de pago externa que permite utilizar Visa, Mastercard, American Express, entre otros, a través de una conexión segura y en la que los detalles de su tarjeta no pueden ser leídos por terceros.
Si hubiera un cargo indebido o fraudulento en el método de pago se deberá notificar en el menor plazo de tiempo posible a fin de que Hilura pueda realizar las gestiones oportunas. La no notificación en un plazo de 24 horas exonerará a Hilura de cualquier responsabilidad respecto al reintegro.
4.Política de cancelaciones, cambios y devoluciones
La tienda online de Hilura funciona con la política de cambios y devoluciones que a continuación se detalla. Esta política solo se puede aplicar a un producto comprado en la tienda online de Hilura.
No se aceptarán cambios ni devoluciones cuando los productos sean solicitados por encargo o a medida según especificaciones o indicaciones del Cliente o claramente personalizados.
Cancelación
Hilura garantiza a sus clientes la posibilidad de anular su pedido de stock en cualquier momento y sin ningún coste siempre que la anulación se comunique antes de que el pedido haya sido preparado y puesto a disposición del transportista para su envío, a excepción de artículos solicitados por encargo.
Derecho de Desentimiento
Su derecho a desistir del contrato será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en se recibieron. No se hará ningún reembolso de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño. Tras examinar el artículo le comunicaremos si tiene derecho al reembolso de las cantidades abonadas. El reembolso se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 14 días desde la fecha en que usted nos comunicó su intención de desistir.
Derecho de desistimiento según a lo dispuesto Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero. El reembolso se efectuará siempre en el mismo medio de pago que usted utilizó para pagar la compra. Si tienen alguna duda, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestras vías de contacto.
Devoluciones de productos defectuosos o dañados
En los casos en que usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato deberá ponerse en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega a través de nuestras vías de contacto facilitando los datos del producto así como del daño que sufre.
Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede el reembolso o la sustitución del mismo (en su caso). El reembolso o la sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme.
Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.
Por favor, en caso de aceptación, devuelva el artículo usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso lo acompañen. Debe ponerse en contacto con nosotros a través de nuestros canales de atención al cliente para que podamos organizar la recogida en su domicilio. Deberá entregar la mercancía en el mismo paquete que la recibió. Por favor, tenga en cuenta que el transporte derivado de la resolución puede tener un coste adicional, por lo que estaremos autorizados a repercutirle los costes correspondientes. Quedan en todo caso a salvo los derechos y acciones reconocidos por la legislación vigente.
5.Garantía de los productos
Ofrecemos garantías sobre los productos que comercializamos a través de esta página web en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto, respondiendo, por tanto, por la falta de conformidad de los mismos que se manifieste en un plazo de dos años desde la entrega del producto.
Se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que:
·Se ajusten a la descripción realizada por nosotros y posean las cualidades que hayamos presentado en esta página web.
·Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo.
·Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que sean fundadamente esperables.
Los productos que vendemos, pufs, cojines, están realizados uno a uno, controlando en todo momento el proceso de producción. Son productos de artesanía que pueden presentar variaciones, tales como variación en los colores de los tejidos, en la textura o en el case exacto de la tapicería, no tendrán la consideración de defectos o taras. Al contrario, debería contarse con su presencia y apreciarlas. Trabajamos con la máxima calidad pero las características intrínsecas de los tejidos, rellenos y espumas son inevitables y deben ser aceptadas como parte de la apariencia individual del producto.
Cesión de derechos y obligaciones
El contrato es vinculante tanto para usted como para nosotros, así como para nuestros respectivos sucesores, cesionarios y causahabientes. Usted no podrá transmitir, ceder, gravar o de cualquier otro modo transferir un contrato o alguno de los derechos u obligaciones derivados del mismo, sin haber obtenido nuestro consentimiento previo por escrito.
Podemos transmitir, ceder, gravar, subcontratar o de cualquier otro modo transferir un contrato o alguno de los derechos u obligaciones derivados del mismo, en cualquier momento durante su vigencia. Para evitar cualquier duda, dichas transmisiones, cesiones, gravámenes u otras transferencias no afectarán los derechos que, en su caso, usted, como consumidor, tiene reconocidos por ley ni anularán, reducirán o limitarán de cualquier otra forma las garantías, tanto expresas como tácitas, que le hubiésemos podido otorgar.
Derechos de propiedad intelectual e industrial
El sitio web, incluyendo a título enunciativo pero no limitativo su programación, edición, compilación y demás elementos necesarios para su funcionamiento, los diseños, logotipos, texto y gráficos, es propiedad de Hilura. Todos los contenidos de nuestra web se encuentran debidamente protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial, así como inscritos en los registros públicos correspondientes. Independientemente de la finalidad para la que fueran destinados, la reproducción total o parcial, uso, explotación, distribución y comercialización, requiere en todo caso de la autorización escrita previa. Cualquier uso no autorizado previamente se considera un incumplimiento grave de los derechos de propiedad intelectual o industrial del autor.
Acontecimientos fuera de nuestro control
No seremos responsables por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable (“Causa de Fuerza Mayor”).
Las Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable.